CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Políticas de Devolución / Retracto

Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea tener saldo a favor.

Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:

1. El cliente deberá notificar los artículos que desea devolver y su motivo, para luego solicitar la devolución del dinero a través del correo de atención al cliente margav@valenciasartorial.com   dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido su pedido.

2. El cliente recibirá un correo donde se le solicitará información necesaria para realizar la devolución, como la dirección, el horario en el que se va a mandar a recoger la(s) prenda y por último los datos completos de su cuenta bancaria para iniciar el proceso:

   1. Código o ID de la compra

   2. Nombre completo

   3. Número de cédula

   4. Banco

   5. Tipo de cuenta

   6. Número de cuenta

3. Este debe responder el correo y así se programará la recolección del pedido en un plazo de 3 a 8 días hábiles. Se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que sea recogida la prenda en la dirección indicada y se tenga la totalidad de los datos bancarios.

4. comercializadoravalencia sartorialestore  sas  asumirá el valor del envío desde la ubicación del cliente hasta las instalaciones principales de la empresa, siempre y cuando el paquete esté disponible al momento de la primera recogida (en caso contrario, se cobrará el envío al cliente las veces que deba ser repetida la recolección del paquete).

Devoluciones gratuitas por cambio de talla en compras con precio sin descuento

Si la talla del producto no se ajusta a las medidas del cliente, Xuss asumirá el costo de la devolución y enviará una nueva talla de la misma referencia (sujeto a la disponibilidad de éste). Si en 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la devolución, la talla no se encuentra disponible, se devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha en que se identifique que la talla no se encontró y una vez el cliente haya enviado los datos de la cuenta. El cliente cuenta con 5 días hábiles máximo, para programar la recolección del producto después de recibirlo, comunicándose con nuestra línea de atención al cliente 3118059630 o al correo margav@valenciasartorial.com. Si el cliente se encuentra en una ciudad principal de Colombia, se realizará la recolección en un plazo aproximado de 3 días hábiles y si está fuera de las ciudades principales de Colombia, la recolección se realizará en un plazo aproximado de 10 días hábiles, por parte de la empresa de envíos en la dirección acordada. Para acceder a la devolución gratuita del producto por cambio de talla, éste deberá estar en perfecto estado, con las etiquetas y en su empaque original.

Políticas de cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de 5 días, a contar desde la fecha en que recibes tu producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1. No deben haberse usado, lavado o dañado.

2. Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.

3. Deben devolverse en el empaque original.

4. Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

5. Las prendas en promoción o compradas en la sección “Descuentos”, no tienen cambio, excepto por garantía.

Reclamo por calidad

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a las condiciones mencionadas a continuación, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

1. Se excedió el tiempo límite de 60 días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

2. No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

3. Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.

4. Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

5. Desteñido por secado directo al sol.

6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

7. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

8. Desgaste normal de la prenda.

9. El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregolares entre un mismo lote.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente 3118059630

En el caso de que  inversiones valencia sartorialestor sas haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio y los debidos gastos de transporte. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra línea de atención al cliente o al correo margav@valenciasartorial.com Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.